در زندگی هر فرد، ممکن است شرایطی رخ دهد که او با مشکلات خود، که به نظر غیرقابل تحمل است، ادامه دهد، در حالی که آگاهی راهی برای خروج از وضعیت نیست. تلفن سرویس اعتماد گاهی اوقات تنها امکان است که امیدوار است که همه چیز شکل بگیرد.
خط تلفن چیست؟
خط تلفنی یکی از مهمترین خدمات اجتماعی برای جمعیت است و از طریق کمک روانشناسی پشتیبانی می کند و با توجه به مشکل، یک متخصص می تواند شخص را به گفتگو با یک متخصص قانونی، متخصص پزشکی یا کارمند اجتماعی سوق دهد. چرا به خط تلفن نیاز دارم؟ تجربه عمومی نشان می دهد که همیشه به یک فرد نزدیک نیست، افراد نزدیک است، گاهی اوقات فرد به دلایل مختلف به تنهایی می باشد، و وضعیتی که با آن رشد کرده است، می تواند وجود او را تهدید کند.
خط تلفنی تاریخ است
امروزه خط تلفنی یک ساختار بسیار توسعه یافته و دائما در حال بهبود است که انواع مختلفی از حمایت اجتماعی را فراهم می کند. سابقه سرویس به 50 سالگی می رسد. قرن بیست و یکم هنگامی که کشیش کلیسای باپتیست Clemenswood در Yolford Peter West، همراه با یک همکار از لندن، همچنین یک کشیش چاد وارا، یک سرویس کمک تلفنی برای افرادی که در معرض خودکشی بودند ، سازمان یافته بود. هیچ یک از صدیقین انتظار نداشتند که تماس های فراوانی که بر روی آنها فرو می ریزد مانند بهمن - مردم بسیار رنج آور بودند.
ده سال بعد، در سال 1963 در استرالیا، آلن واکر، رئیس خط متدولوژی مرکزی، یک خط تلفن را به نام Life Line سازماندهی کرد که در آن زمان یک شبکه جهانی بود که شامل 200 مرکز پشتیبانی در 12 کشور می شد. اساس سرویس برای مردم، اصول مسیحی است و شعار شعار است: "راهنما به اندازه یک تلفن است". با تشکر از خطوط زندگی و سازمان های مشابه، پشتیبانی به میلیون ها نفر داده شده است و تلاش برای انجام خودکشی جلوگیری شده است.
در سراسر جهان، خط تلفن در اطراف ساعت کمک اضطراری برای افراد در شرایط دشوار در کشورهای مختلف فراهم می کند، نام سرویس تلفن دارای نام آن است:
- "خطوط بحران" (آمریکا)؛
- "امید" (اسپانیا)؛
- "کمک معنوی" (آلمان)؛
- "دست کشید" (سوئیس)؛
- "خط تلفنی" (روسیه).
خطمشی چگونه تنظیم می شود؟
کدام سند خط تلفنی را تنظیم می کند؟ سرویس تلفنی تلفنی برای مردم توسط قوانین قانونی قوانین بین المللی و روسیه تنظیم می شود:
- کنوانسیون حقوق بشر سازمان ملل متحد؛
- قانون اساسی فدراسیون روسیه؛
- بیانیه ملل متحد درباره حقوق افراد معلول؛
- بیانیه جهانی در مورد بقا، حفاظت و توسعه کودکان؛
- قانون فدرال شماره 59-FZ از 05.02.2006 "در مورد نحوه رسیدگی به درخواست از شهروندان فدراسیون روسیه"؛
- کد بین المللی اخلاق برای روانشناسان.
خط تلفن چگونه کار می کند؟
چرا من به یک خط تلفن تلفنی نیاز دارم؟ کسانی که همه چیز را در زندگی خود دارند، همه چیز را آرام و محکم درک می کنند؛ به ندرت از این سوالات پرسان می شود، اما کسانی که یک گروه سیاه زندگی دارند، از زیر پای خود بیرون می آیند و گزینه دیگری ندارند صرفه جویی در خدمات خود را تجربه در مورد آنچه به معنی کمک به موقع، هر چند غریبه در انتهای دیگر سیم. متخصصان با دقت انتخاب می شوند، در کلاس های مختلف شرکت می کنند، به طور مداوم روش های جدید مشاوره و خدمات اضطراری را یاد می گیرند. مهارت هایی که یک متخصص خدمات تلفنی باید داشته باشد:
- توانایی گوش دادن؛
- همدلی (همدلی)؛
- توانایی درخواست سوالات باز است
در یک مکالمه تلفنی یک متخصص:
- اقدام ناشناس، تحت یک نام مستعار، و محل سرویس تلفن خط تلفن نیز طبقه بندی شده است - همه این برای امنیت کارکنان خدمات در نظر گرفته شده است؛
- یادآوری فردی که درخواست کمک کرده است که تماس محرمانه و ناشناس باشد، این سطح اعتماد را افزایش می دهد؛
- فرد را به آن تلفن اعتماد هدایت می کند یا آن را متصل می کند که در حال حاضر بیشتر مربوط به اوست.
- روش های روانشناختی را برای کاهش تجاوز در افراد نامتعادل و تثبیت پس زمینه روحی-عاطفی اعمال می کند؛
- در موارد دشوار، برای کمک به شما تماس بگیرید.
خط تلفنی - کمک روانی
خط تلفنی - کمک روانشناختی رایگان، بدون استثنا برای همه افراد بزرگسال و کودکان ارائه می شود. کمک به سازماندهی شده است به طوری که در طول تماس به یک شماره، منطقه ای که تماس گرفته شده شناسایی شده و به متخصصین خط تلفن این منطقه هدایت می شود. کمک های روانشناختی اضطراری بلافاصله تأمین می شود، بنابراین در هر شرایطی، مهمترین چیز این است که از دست ندهید و از این فرصت استفاده کنید. با تمام جدیت و تمایل به کمک و با یک کودک کوچک، یک نوجوان و یک بزرگسال رفتار کنید.
خط تلفنی برای کودکان
خط تلفنی - کمک روانی به کودکان، این سرویس از سال 2010 به خوبی کار می کند. خط تلفن برای کودکان و نوجوانان در فدراسیون روسیه - 8 800 2000 122 - متخصصان خدمات در شرایط مختلف کمک می کنند. یک کودک تنها یک تصادف خطرناک برای یک کودک است که کودک می تواند ظاهر یک خطرناک، ترسناک و غیر قابل حل داشته باشد، زیرا کودکان تجربیات زیادی در زندگی ندارند و نمی توانند با چیزهای زیادی کنار بیایند. با چه مشکلاتی و تجربیات عاطفی کودکان در حال صحبت کردن در خط تلفن هستند:
- نزاع با والدین؛
- خشونت خانگی؛
- آزار جنسی
- کودک تنها در خانه مانده و ترسید، می ترسد به خواب رفتن یا تاریکی بگریزد؛
- کودک با مشکلی مواجه است که والدین نمی توانند به دلیل شرمساری یا ترس از مجازات بگویند.
خط تلفن برای نوجوانان
نوجوانی یک آزمایش ساده برای یک فرد نیست، این یک کودک نیست، بلکه یک بزرگسال نیست، طوفان هورمونی باعث انفجار تکانشگری، تجاوز یا بالعکس، احساس سوء تفاهم توسط دیگران و رشد افسردگی و ویرانی است. در سراسر جهان، یک خط تلفن ناشناس به بیش از یک هزار نوجوان و متخصص کمک کرده است که شماری از اقدامات خودکشی را جلوگیری کرده است. با چه مشکلاتی، نسل جوان اغلب به نوبه خود:
- عشق نابهنگام؛
- ناسازگاری یا بی تفاوتی والدین؛
- خشونت فیزیکی و جنسی در مدرسه یا در خانه؛
- سوء استفاده از همسالان ( قلدری )؛
- افکار خودکشی
- مشکل برقراری ارتباط با همسالان به خاطر خجالت، ضعف فیزیکی؛
- رابطه زودرس جنسی و عواقب ناشی از آن، که برای گفتگو با والدین (بیماری های منتقله از راه جنسی، بارداری احتمالی) بسیار وحشتناک است.
خط تلفنی برای زنان
زنان صبر دارند، حتی اگر سکوت و صبر و شکیبایی بتواند به یک تراژدی واقعی تبدیل شود، کلیشه های زنان در اینجا بسیار نشانگر آنست که "کتک کثیف را تحمل نمی کنند" و "ضرب و شتم، و سپس آنها را دوست دارم". چنین زنان عموما "ساکت تر از آب زیر چمن" رفتار می کنند. خط تلفنی برای زنان که مورد خشونت خانگی قرار گرفته اند 8 800 7000 600. در خشونت، اراده یک زن سرکوب می شود و آسیب های جسمی ایجاد می شود. مهم است بدانیم که شوهر بعید به نظر می رسد بهبود یابد، ضرب و شتم سیستماتیک خواهد بود.
تماس با خط تلفن می تواند اولین گام برای خلاص شدن از خشونت باشد، متخصص پشتیبانی و به شما می گوید که چگونه به سازمان های اجرای قانون و آنچه شما برای این کار نیاز دارید. برای زنان که در وضعیت دشوار قرار می گیرند، زمانی که هیچ وقت از شوهر مستبد بیرون نمی آیند، در حالی که او هنوز هم یک کودک کوچک دارد یا باردار است و متخصصان دارد، تعداد و تعداد سازمان هایی وجود دارد که قربانیان خشونت با پناهگاه و فرصت های شغلی تامین می شوند.
خط مراقبت بهداشت
خط خدمات مراقبت بهداشتی - این سرویس تا حدودی متفاوت از خدمات روانشناسی ناشناس است و بیشتر برای اطمینان از کیفیت مناسب خدمات پزشکی و جلوگیری از بی توجهی به بیماران است. اگر یک فرد با کمک ناکافی برخوردار باشد یا اگر به کارکنان پزشکی نرسید، یا مهم است که حقوق خود را برای ارائه یک یا چند نوع کمک پزشکی، مهم است، می توانید با سرویس بهداشت محلی تماس بگیرید.
یک خط تلفن تلفنی برای درمان دارویی
خط مشی مواد مخدر برای بزرگسالان، مشاوره تلفنی یک متخصص روانپزشک و متخصص بیماری های عفونی است که به تمام سوالات پاسخ می دهد، در مورد اینکه چه باید مصرف کودک یا بزرگسال مصرف شود یا نه، چه مشکلی باید مورد توجه قرار گیرد. خط تلفن خط تلفن نیز از موارد زیر پشتیبانی می کند:
- نیاز به کمک در تصویب شماره ثبت، بستری شدن، و درمان؛
- یک فرد نزدیک (شوهر، دوست، کودک) نیاز به کمک یک متخصص متخصص اعصاب دارد، اما شما نمی خواهید آن را عمومی کنید؛
- یک عضو خانواده وابسته نیاز به حمایت روانشناختی دارد، زیرا این مبارزه برای سلامتی و بازگشت به زندگی عادی، تمامی نیروها را از بین می برد؛
- شخص متوجه شد که او دیگر نمی تواند از وابستگی به مواد مخدر و الکل بیرون بیاید.
کار بر روی تلفن اعتماد
خط تلفنی - کمک روانشناختی برای بزرگسالان و کودکان - خدمات اجتماعی قابل توجهی است، اما متخصصان خود را در موقع خراب شدن احساس می کنند و دوره هایی از احساس بی تکلیفی و بی کفایتی کارهایی که انجام می دهند، مخصوصا اگر تماس گیرنده قصد خودکشی را اجرا کند. فرسودگی حرفه ای در اینجا یک پدیده مکرر است، و متخصصان نادر در این سرویس برای سال ها کار می کنند، آنها بی نام هستند، اما در حساب آنها بسیاری از نجات زندگی است.