در شرکت ها، مدیران اغلب از کلمه مدرن "KPI" استفاده می کنند؛ آنچه که هست، من می خواهم درک و مرد عادی در خیابان. ماهیت این مفهوم این است که تمام اهداف سازمان را می توان به سطوح تقسیم کرد. این اهداف به صورت عناصر خاص - برنامه ها، فعالیت ها به کارکنان توجه می شود.
KPI چیست؟
KPI - این شاخص های اصلی عملکرد شرکت / سازمانی است که به اهداف آن کمک می کند . ترجمه از انگلیسی، این اختصار به معنی شاخص های اصلی عملکرد است و اغلب در روسیه به عنوان «KPI» - شاخص های عملکرد کلیدی ترجمه می شود که کاملا درست نیست، زیرا عملکرد کلمه انگلیسی علاوه بر کارآیی نیز عملکرد را نشان می دهد.
KPI - چه چیزی در کلمات ساده است؟ هر سازمانی شامل واحدهای است که هر کدام از آن وظایف را حل می کند. به عنوان مثال، مدیر عمدتا در هزینه های شرکت، حسابدار - در صحت کارنامه شرکت، رئیس بخش فروش - در بدهی های شرکت علاقه مند است. تمام این عناصر، جمع آوری شده و نشان دهنده kpi - شاخص های کارایی و کارایی شرکت است.
KPI در فروش چیست؟
شاخص های عملکرد کلیدی در فروش برای هر شرکت متفاوت هستند و بر اساس مرحله توسعه و یک تابع خاص تقسیم می شوند:
- با حجم فروش: فروش، محموله، حجم فروش و فروش مستقیم (این پارامتر در درصد بیان می شود و برای یک دوره مشخص محاسبه می شود، برای مثال یک چهارم)؛
- در حاشیه سود (این شرکت قصد دارد تا در آینده به یک سود برنامه ریزی شده دست یابد)
- در ارتقاء محصولات جدید (در اینجا برنامه برای برخی از گروه های خاصی از کالاهای شرکت تعیین شده است)؛
- برای جذب مشتری های جدید (اگر فروش در شرکت سقوط، پس از آن خواهد بود منطقی برای جذب مشتری جدید، و یا کار با یک دسته جدید از مشتریان، توسعه یک بازار جدید).
KPI - "برای" و "علیه"
شاخص KPI طرفداران و مخالفان خود را دارد. ما چند استدلال از هر دو را ارائه می دهیم. مزایای سیستم مورد بررسی عبارتند از:
- نصب پاک برای کارکنان عادی؛
- توسعه روابط همکاری در سازمان؛
- کاهش و یا حذف کامل voluntarism توسط مدیریت؛
- یک مکانیزم تشویقی برای کارکنان؛
- اهداف توسعه روشن، نتایج محور؛
- امکان تعدیل فعالیت های کارکنان با نتایج منفی کار آنها.
در مورد مضرات مفهوم KPI، موارد زیر است:
- از آنجا که گزینه های محاسبه تا حدودی متفاوت هستند، ارزیابی ممکن است منحرف شود؛
- شاخص های عملکرد کلیدی گاهی مکانیسم های انگیزشی و ارزیابی در شرکت هستند که کافی نیست؛
- هزینه بالای اجرای چنین روشهای ارزیابی، حسابداری - بازخورد برای مدیران مورد نیاز است، اما همه کارکنان به خوبی آموزش داده نمیشوند که به صورت مستقل مورد نیاز باشند.
انواع KPI ها
سیستم KPI به چندین نوع تقسیم می شود:
- هدف : منعکس کننده اینکه هدف شرکت در دستیابی به هدف بازاریابی نزدیک است.
- فرآیند : این است که چگونه فرآیند سیستم اجرا شده موثر است، آنها به ارزیابی فعالیت سازمان می پردازند و در صورت وجود اشتباهات، روند را به شیوه ای متفاوت سازماندهی می کنند.
- پروژه : آنها در وظایف خاص خاص قرار دارند و نشان می دهند که کار برنامه ریزی شده در کل شرکت انجام می شود.
- خارجی : منعکس کننده وضعیت در بازار به طور کلی؛ کارکنان نمی توانند معنی آن را تحت تاثیر قرار دهند.
چگونه می توان KPI را محاسبه کرد؟
شاخص های کلیدی عملکرد KPI را می توان در چند مرحله محاسبه کرد:
- انتخاب KPI (از سه تا پنج)، به عنوان مثال: تعداد مشتریان جدید؛ تعداد خرید ها یکبار دیگر یا بیشتر انجام می شود بررسی از مشتریان سپاسگزار.
- محاسبه وزن هر شاخص انتخاب شده با مجموع یک امتیاز (مثلا 0.5 برای مشتریان جذب، 0.25 برای بررسی در سایت).
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل آمار برای دوره انتخاب شده (سه ماهه، سال).
- تهیه یک برنامه برای افزایش مقادیر انتخاب شده برای دوره انتخاب شده.
- پس از گذشت دوره - محاسبه ضریب اثربخشی (مقایسه هدف و واقعیت).
شاخص های عملکرد کلیدی - کتاب ها
سیستم شاخص های عملکرد کلیدی در تعداد زیادی از نشریات داخلی و خارجی که به این سوال پاسخ می دهند، شرح داده شده است. KPI - چی هست؟
- Kulagin O. (2016) "مدیریت با اهداف. اسرار تکنولوژی KPI " - یک کتاب جدید، نمونه های بسیاری و اطلاعات نظری.
- Kutlaliev A.، Popov A. (2005) "اثربخشی تبلیغات" یک کتاب قدیمی اما بسیار خوب است.
- Wayne W. Eckerson (2006) "داشبوردها به عنوان یک عنصر کنترل" یک کتابچه راهنمای کاربردی به راحتی نوشته شده است و بسیاری از نمونه هایی که در مورد KPI توضیح داده شده است.